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Christoph Deutscher
Christoph Deutscher

veröffentlicht am: 08.11.2024

Das Wichtigste in 30 Sekunden

Wir von WECHSELPILOT wollten wissen: Wie viele Menschen sind eigentlich in der Grundversorgung? Und wie viele sind damit zufrieden? Das Ergebnis: Etwa die Hälfte der Deutschen hat einen Grundversorgungstarif und insgesamt sind mehr Menschen zufrieden als unzufrieden. Die Bequemlichkeit und Sicherheit ist vielen also den Aufpreis der oft teureren Grundversorgung wert. Unterschiede zeigen sich aber in den einzelnen demographischen Gruppen.

Als vor einigen Jahren die Energiepreise stark gestiegen sind, haben sich viele Kunden aktiv mit ihrem Stromvertrag auseinandergesetzt. Viele wechselten Ihre Stromanbieter, um nicht noch mehr zu bezahlen als ohnehin schon. Manche Kunden wurden auch gezwungen, den Anbieter zu wechseln, weil der alte Anbieter den Belieferungsvertrag plötzlich gekündigt hat. In diesem Fall hieß es also: Wer nicht wechselt, findet sich vorerst in der Grund- bzw. Ersatzversorgung wieder und zahlt unter Umständen mehr als bei anderen Anbietern. Während der Energiekrise waren Grundversorgungstarife zwar vielerorts günstiger als wettbewerbliche Tarife. Inzwischen ist das aber nicht mehr immer der Fall. Wirtschaftsminister Robert Habeck hat die Energiekrise in diesem Jahr für überstanden erklärt, viele Haushalte machen sich nicht mehr so viele Gedanken wegen ihrer Stromrechnung. Aber wie viele Haushalte in Deutschland sind überhaupt zufrieden mit ihrem Stromvertrag? Und wie viele kennen überhaupt ihren Stromanbieter? Wir haben mal nachgefragt.

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Mehr Menschen zufrieden als unzufrieden

einer repräsentativen Umfrage des Meinungsforschungsinstituts YouGov wurden im Auftrag von WECHSELPILOT 2050 Personen befragt:

  • Kennen Sie den Namen Ihres Stromanbieters?
  • Haben Sie einen Vertrag bei einem Grundversorger oder einem anderen Anbieter?
  • Wie zufrieden sind Sie mit der Höhe ihres Stromtarifs?

Die Ergebnisse zeigen, dass die Unterschiede zwischen Grundversorgern und wettbewerblichen Anbietern in vielen Fällen nicht wahrgenommen oder willentlich in Kauf genommen werden. Sowohl bei Verträgen mit Grundversorgern als auch bei Verträgen mit anderen Anbietern gaben 45 Prozent der Befragten an, zufrieden mit ihrem Stromanbieter zu sein. Unzufrieden mit der Grundversorgung sind dagegen nur etwa 25 Prozent. Bei anderen Stromanbietern zeigen sich keine großartigen Unterschiede: 45,7 Prozent der Befragten sind zufrieden, etwa 28 Prozent waren unglücklich. Stromkunden sind insgesamt also ein wenig zufriedener, wenn sie einen Grundversorgungstarif haben.

Übersichtstabelle Zufriedenheit der Kunden bei Standardversorgern oder anderen Anbietern

Aber wann sind Kunden überhaupt zufrieden mit ihrem Stromanbieter? Wer einen neuen Stromvertrag abschließt oder Stromtarife miteinander vergleicht, schaut vermutlich als erstes auf den Strompreis. Offene Kommunikation mit Kunden bei Preisanpassungen sowie ein erreichbarer und hilfreicher Kundenservice und transparente Vertragsdetails sorgen auch dafür, dass sich die Kunden wohler fühlen. Außerdem ist die Bequemlichkeit ein entscheidender Faktor. Jedes Jahr einen neuen Stromvertrag abzuschließen, um immer den günstigsten Preis zu bezahlen, kann auf Dauer anstrengend werden. Es ist deutlich einfacher, immer im gleichen Tarif zu bleiben, auch wenn höhere Preise anfallen.

Die Grundversorgung hat dabei den klaren Vorteil, dass sie einfach bequem ist. Wer keinen anderen Stromvertrag abschließt, landet automatisch in der Grundversorgung – das gilt auch bei einer Kündigung. Kunden sind also immer ans Stromnetz angeschlossen und müssen sich rein theoretisch um nichts kümmern. Doch wer sich kümmert, zahlt oft weniger. Denn im Strompreis haben Grundversoger normalerweise das Nachsehen. Einerseits liegt das daran, dass es in der Grundversorgung keine Neukundenboni gibt, die mit der Stromrechnung verrechnet werden. Andererseits sind die Arbeitspreise in der Grundversorgung in der Regel höher, um sicherzustellen, dass die Unternehmen der gesetzlichen Verpflichtung einer ununterbrochenen Stromversorgung nachkommen können.

Zufriedenheit nach Demographie

Bei genauerem Blick auf die Umfrageergebnisse fällt auf, dass ungefähr die Hälfte aller befragten Personen ihren Strom über einen Grundversorgungstarif beziehen. Am höchsten ist der Anteil bei den 35 – 54-Jährigen mit 54,8 Prozent. Interessanterweise ist die Altersgruppe der über 55-Jährigen die Gruppe, die mit ihrem Grundversorgungstarif am unzufriedensten ist. Nur 39,2 Prozent gaben an, zufrieden zu sein. Im Vergleich mit anderen Altersgruppen ist das der mit Abstand niedrigste Anteil. Am zufriedensten mit ihrem Grundversorgungstarif sind dagegen die jüngeren Altersgruppen zwischen 18 und 34 Jahren. Mehr als die Hälfte (50,5 Prozent) gaben an, zufrieden zu sein. Nur etwa ein Fünftel ist mit der gesetzlich geregelten Grundversorgung unzufrieden.

Übersichtstabelle Verteilung Altersgruppen in Standardversorgung oder anderen Anbietern

Zusammenhänge zwischen Demographie, Einkommen und Haushaltsgröße

Es lassen sich außerdem Zusammenhänge zwischen Alter der Personen, der Größe und dem Nettoeinkommen der Haushalte erkennen. Je höher das Nettoeinkommen, desto zufriedener sind die Haushalte mit ihrem Stromtarif. Wenn der Preis ausschlaggebend für die Zufriedenheit mit dem Stromtarif ist, ist es umso hilfreicher, wenn man sich weniger Sorgen um Geld machen muss. Größere Haushalte sind zufriedener mit einem Grundversorgungstarif als kleine Haushalte. Im Gegensatz dazu sind es aber jüngere Personen, die sich eher in der Grundversorgung befinden, obwohl diese tendenziell öfter in kleineren Haushalten wohnen. Allerdings sind diese in der Regel auch zufriedener mit der Grundversorgung.

Über alle Altersgruppen hinweg sind insgesamt mehr Leute mit der Grundversorgung zufrieden als unzufrieden. Letztendlich werden hier vor allem die beiden Parameter Preis und Bequemlichkeit gegeneinander ausgespielt. Um nicht ständig im Tarif-Dschungel umherzuirren und die Preise verschiedener Anbieter und deren Seriosität zu vergleichen, rechtfertigt die Bequemlichkeit der Grundversorgung augenscheinlich den Aufpreis für viele Personen.

Zufriedenheit nach Wohnort

Neben den Faktoren wie Alter oder Größe und Einkommen des Haushalts machen sich auch am Wohnort leichte Unterschiede in der Zufriedenheit der Stromkunden bemerkbar. Am zufriedensten sind die Stromkunden im Norden der Republik. In den Bundesländern Bremen, Hamburg, Niedersachsen und Schleswig-Holstein sind 46,4 Prozent der Befragten zufrieden mit dem Stromvertrag. Hier ist anzumerken, dass in den letzten Jahren gerade im Norden die höheren Netzentgelte den Strompreis angehoben haben – oft höher als anderswo im bundesweiten Vergleich.

Deutlich unzufriedener sind dagegen Haushalte in Bayern, Baden-Württemberg, Berlin und den neuen Bundesländern. Im Süden sind nur 41,7 Prozent der Stromkunden wirklich zufrieden. Mehr als ein Viertel haben Grund, zu meckern. Im Osten sind immerhin 42,7 Prozent zufrieden, dafür aber 28,1 Prozent unglücklich, im Vergleich der Höchstwert. Außerdem gaben im Osten 35 Prozent der Befragten an, weder zufrieden noch unzufrieden zu sein. Eine vergleichbare Gleichgültigkeit findet sich in den anderen Regionen Deutschlands nicht.

Übersichtstabelle Zufriedenheit mit Höhe des Stromtarifs in den Bundesländern

Bequem und günstig

Die Grundversorgung ist besonders bequem, da Kunden automatisch mit Strom versorgt werden, ohne aktiv etwas tun zu müssen, und Kündigungen nur bei schwerwiegenden Verstößen möglich sind. Dennoch lohnt sich ein regelmäßiger Tarifvergleich, da andere Anbieter oft günstiger sind und Neukundenboni bieten, wobei Wechselservices wie WECHSELPILOT den Prozess vollständig automatisieren können.

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So viel Geld sparen WECHSELPILOT-Kunden

Mit dem Wechselservice von WECHSELPILOT sparen Kunden, die aus der Grundversorgung wechseln, durchschnittlich über 200 Euro im Jahr, während Wechsel zwischen Sonderverträgen Ersparnisse von 200 bis 300 Euro bringen können. Rund ein Drittel der über 30.000 Kunden nutzen den Service seit mehr als drei Jahren und profitieren langfristig von automatischen Tarifwechseln und hoher Bequemlichkeit.