Unser neues WECHSELPILOT-Kundenportal verbessert einerseits die Übersichtlichkeit über unseren Wechselservice und vereinfacht andererseits die Kommunikation zwischen uns und Ihnen. Die Übersichtsseite zeigt Ihnen, was wir für Sie leisten. Und im Service-Bereich können Sie alle wichtigen Dokumente hochladen. Dadurch kann unser Kundenservice noch effizienter und schneller arbeiten.
Mit WECHSELPILOT sind Sie jedes Jahr im besten Energietarif. Das Einzige, was Sie dafür machen müssen, ist sich zu registrieren und den ersten Vertragswechsel zu beauftragen. Danach sorgen wir jedes Jahr dafür, dass Sie aus den für Sie besten Vertragsoptionen wählen können. Klingt einfach, oder? Und mit unserem neuen Kundenportal wird das Ganze noch benutzerfreundlicher.
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Mehr Übersichtlichkeit im Kundenportal
Das Kundenportal erreichen Sie ganz einfach über den gewohnten Kundenlogin auf unserer Website. Sie nutzen weiterhin Ihre bekannten Login-Daten und gelangen so auf die Übersichtsseite Ihres Kundenkontos.
Die Übersichtsseite gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über unsere Leistungen für Sie:
- Wie viele Zähler haben Sie bei uns angemeldet? Und wie lauten deren Zählernummern? Hier können Sie auch Ihre aktiven, angemeldeten Zähler verwalten und neue hinzufügen.
- Wie viel Geld sparen Sie durch uns?
- Wie viel Zeit sparen Sie, weil wir den Vertragsvergleich und die Kommunikation mit Energieanbietern übernehmen?
- Wie viele Versorger-E-Mails haben wir für Sie bearbeitet? Und wie viele Spam-Emails haben wir abgefangen, bevor diese in Ihrem Postfach landen?
WECHSELPILOT-Co-Geschäftsführer Maximilian Both sagt zum neuen Kundenportal: “Mit dem neuen Kundenportal machen wir unseren Service nicht nur übersichtlicher, sondern auch interaktiver.” Der angenehme finanzielle Mehrwert spielt sicherlich eine große Rolle bei der Entscheidung für unseren Wechselservice, es geht aber um noch viel mehr. Wir sparen Ihnen auch Zeit und Nerven und entlasten Sie in der Bürokratie und dem Tarifdschungel des Energiemarkts.
Der Service-Bereich
Die wichtigste Funktion des Kundenportals ist der Self-Service-Bereich. Dort können Sie selbstständig die wichtigsten Einzelheiten Ihres Vertrags verwalten, ganz ohne die lästige Kommunikation über Mail oder Telefon. Sie können Ihren Zählerstand eintragen, uns Ihren Umzug melden oder eine neue Bankverbindung angeben. Außerdem können Sie unter dem Punkt “Dokumente hochladen” wichtige Unterlagen an uns übermitteln, die den gesamten Wechselprozess für alle Seiten vereinfachen und beschleunigen. Das sind zum Beispiel:
- Rechnungen vom vorherigen Versorger. Kunden erhalten spätestens 6 Wochen nach einem Vertragswechsel eine Abschlussrechnung vom alten Anbieter. Diese braucht unser Kundenservice, um sicherzustellen, dass alle Konditionen, Verbräuche und Zahlungen korrekt sind.
- Ebenso können Sie Verträge vom alten Anbieter und Vertragsbestätigungen Ihres neuen Versorgers hochladen. So helfen Sie unserem Kundenservice, sicherzustellen, dass Wechsel auch wirklich funktioniert haben.
- Sie können dort auch Vollmachten hochladen. Das ist beispielsweise dann notwendig, wenn Kunden einen Wechsel mit falschem Vertragspartner anfragen. Dafür erstellen wir eine Vollmachtserklärung, die sowohl vom Kunden als auch von der anderen Person unterschrieben werden muss. Anschließend laden Sie das unterschriebene Dokument einfach im Service-Bereich hoch. Wichtig: Die Unterschriften müssen klar erkennbar sein!
- Auch wenn Ihr Versorger Ihren Strom- oder Gaspreis erhöht, können Sie das Schreiben im Service-Bereich unter “Dokumente hochladen” an uns übermitteln. So kann unser Kundenservice entscheiden, ob sich eine Sonderkündigung und ein Vertragswechsel für Sie lohnt. Wichtig: Erhalten Sie eine Preiserhöhung, haben Sie nur zwei Wochen Zeit, um der Preisänderung zu widersprechen und außerordentlich zu kündigen. Sie sollten also schnell handeln, sobald sie das Preiserhöhungsschreiben erhalten.
Wünschen Sie doch einmal einen persönlichen telefonischen Kontakt, können Sie uns das unter der Option “Rückrufwunsch” mitteilen. Hier müssen Sie nur noch auswählen, ob Sie schnellstmöglich zurückgerufen werden wollen, oder Sie nennen uns einen Termin, wann es Ihnen passt. Unter “Anmerkungen” können Sie uns noch kurz erklären, worum es Ihnen geht, damit sich unser Kundenservice individuell auf Ihr Anliegen vorbereiten kann.
Zuletzt gelangen Sie über den Service-Bereich auch noch auf unsere FAQ-Seite, wo Sie hilfreiche Tipps und Informationen rund um die Themen Energievertrag und Vertragswechsel finden.